商家不退钱可投诉。依据《消费者权益保护法》，消费者有权要求退款，商家拒绝退款属于违法行为。不及时处理可能导致消费者权益受损，影响恶劣。
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商家不退钱，这样处理：1. 保留证据，如单据、聊天记录；2. 与商家协商退款；3. 协商无果，拨打12315投诉，提交证据；4. 等待处理结果，必要时寻求法律援助。
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商家不退钱常见处理方式是投诉与协商。可先与商家协商，协商无果再拨打12315投诉，同时准备好相关证据材料，以便维权。